Esta política describe cuándo y cómo puedes solicitar la devolución del pago de una consulta.
Mientras el abogado no haya respondido tu solicitud, puedes cancelarla desde "Mis consultas" y se te devuelve el 100% de lo pagado. Una vez confirmada la consulta, con más de 24 horas de anticipación al horario agendado puedes cancelarla desde "Mis consultas" y se te devuelve el 100%. Entre 24 y 2 horas el reembolso es del 50%, y con menos de 2 horas o inasistencia no hay reembolso; en esos casos la cancelación la gestiona el equipo de soporte.
Si el abogado rechaza tu solicitud, cancela o no se presenta, recibes el reembolso del 100% del monto pagado. Si el abogado no responde tu solicitud en 48 horas, la solicitud se cancela automáticamente y también se te devuelve el 100%.
Si la consulta no se puede realizar por fallas atribuibles a la plataforma, se reprograma sin costo o se reembolsa el 100%.
Las disputas por calidad se revisan caso por caso por el equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la consulta.
Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el emisor de la tarjeta.
Las comisiones de procesamiento del método de pago pueden no ser reembolsables, según las políticas del proveedor.
Escríbenos desde el email registrado con el número de cita y el motivo del reembolso.